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新型コロナウィルス感染症に伴う【試合日4/11(土)・12(日)】チケット代金の払い戻しについて

いつもファイティングイーグルス名古屋に熱いご声援をいただきありがとうございます。

3月11日(水)にB.LEAGUEからのお知らせhttps://www.bleague.jp/news_detail/id=81375に伴い、4月4日以降に開催予定のチケットをご購入いただいたお客様で、ご来場への不安によりご観戦をキャンセルしたい方のチケット購入代金の払い戻し手続きをお受けいたします。

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

また、B2リーグ 第24節(2月22日・23日)とすでに延期、無観客での試合の開催が決定している試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きのほど、よろしくお願い申し上げます。

 
〇払い戻し方法の詳細
■対象試合  
【第32節】
・2020年4月11日(土)  ファイティングイーグルス名古屋vs信州ブレイブウォリアーズ@名古屋市中村スポーツセンター
・2020年4月12日(日)  ファイティングイーグルス名古屋vs信州ブレイブウォリアーズ@名古屋市中村スポーツセンター

 ※状況により、払い戻しの実施、受付方法が変更となる場合がございます。その場合は再度ご案内をいたします。

◇購入方法別の払い戻しについて
【1】  B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【2】  シーズンチケットをご購入のお客様
【3】 試合会場で前売券をご購入のお客様
【4】 ディナトスでご購入のお客様


【1】  B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

■払い戻し対象について
※払い戻し金額対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)
 
※払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

■払い戻し方法について
・クレジットカード/コンビニエンスストア支払いのお客様ともに「払い戻しの申請」が必要となります。
・半券が切り取りされていないチケット、入場時にスキャンされていないチケットのみが対象

※払い戻し対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

※払い戻し対象範囲外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用


※注意事項
◆B.スマチケのマイチケットの表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴はB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。

◆払い戻しの申請可能者について
必ず「チケットの購入をされた方」がお手続きください。

チケットの譲渡の状況に関わらず、チケットを購入された方へ払い戻しいたします。
譲渡でチケットを受け取られた方が直接申請されても、購入者としての情報としては照合が取れないため、払い戻しが出来かねます。


(1)クレジットカード支払いの場合

①お客様からの払い戻し申込申請

下記の専用URLからお申し込みください。下記の受付期間以外で払い戻し対応はできかねますので、払い戻しをご希望のお客様は期間内に必ずお手続きください。

■受付期間について
3月28日(土)12:00 ~ 4月7日(火)23:59

■お申込みフォーム

お申込みフォームのURLにつきましては、別途ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

※注意事項
お申込み完了メールが配信されます。お手続き完了までメールを破棄しないようにご注意ください。

(送信アドレス:passrevo@mc.fightingeagles.jp 予めドメイン受信設定をお願いいたします)

■払い戻しの時期

各試合の受付終了日から、3~5週間後を目途に順次、払い戻し処理が実行されます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。
※申込件数により、期間が前後する可能性がございます。順次処理を行うため、上記期間より早まる、またはさらにお時間をいただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

【注意事項】
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせください。

※キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。
(送信アドレス:
customer_support@mc.psrv.jp 予めドメイン受信設定をお願いいたします)。



(2)コンビニエンスストア支払いの場合
コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。

①申請フォームからお申込み

②キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます各試合の受付終了日から4~7週間)
③受信後、払い戻し手続き→ご入金

詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】

申請フォームからお申込み
下記の専用申請フォームからお申込みください。

下記の期間以外で払い戻し対応はできかねますので、払い戻しをご希望のお客様は期間内に必ずお手続きください。

■受付期間について
3月28日(土)12:00 ~ 4月7日(火)23:59

■お申込みフォーム

お申込みフォームのURLにつきましては、別途ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

※注意事項
お申込み完了メールが配信されます。お手続き完了までメールを破棄しないようにご注意ください。

(送信アドレス:passrevo@mc.fightingeagles.jp 予めドメイン受信設定をお願いいたします)

  メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)

■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内

メール件名
【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内  (※「○○VS○○分」は対戦カード)

■送信アドレス

cashpost@psrv.jp 予めドメイン受信設定をお願いします)

■メール配信時期

各試合の受付終了日から4~7週間を目途に配信

■申込フォームの有効期限

お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねる、ご注意ください。


キャッシュポストの手続きの流れ

・受付番号の入力

メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】 ※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様について
「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。

・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ。

銀行振込 http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗 http://www.econtext.jp/support/cp/co/

■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

【受け取り方法入力時の注意事項】 
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください
・お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。

▶▷詳細はこちらから


【2】  シーズンチケットをご購入のお客様

(1)4月25日(土)・26日(日)開催予定のファイティングイーグルス名古屋ホームゲームにご来場いただける場合

チケットは、4月25日(土)・26日(日)開催予定のファイティングイーグルス名古屋ホームゲームでご利用いただけます。
※試合当日、チケット売場にて当該試合のチケットに交換が必要となります
但し、ご利用いただける席種は下記の通りとなります。
指定席 → 同席種(空きがあった場合)or 1階自由席
自由席 → 同席種(空きがあった場合)or 2階自由席


(2)4月25日(土)・26日(日)にご来場いただけない場合
チケット代金の払い戻しをさせていただきます。

対象試合の受付期間
3月28日(土)12:00 ~ 4月7日(火)23:59 

●払い戻しの申請可能者

必ず「チケットの購入をされた方」がお手続きください。
チケットの譲渡の状況に関わらず、チケットを購入された方へ払い戻しいたします。

※譲渡でチケットを受け取られた方が直接申請されても、購入者としての情報としては照合が取れないため、払い戻しが出来かねます。あくまで、チケット購入者の方が申請をして、その上でチケット購入をされた方よりご払い戻しを受け取ってください。

お手数ですが、下記メールアドレスへお申し込みください。
メールアドレス:ticket@fightingeagles.jp

メール件名:【シーズンチケット払戻4月11日12日】 とご入力ください。
本文:お名前・電話番号・メールドレス・払い戻しをする試合日 をご記入ください。



【3】 試合会場で前売券をご購入のお客様

チケットは、4月開催予定のファイティングイーグルス名古屋ホームゲームでご利用いただけません。
チケット代金の払い戻しをさせていただきます。

対象試合の受付期間
3月28日(土)12:00 ~ 4月7日(火)23:59 

●払い戻しの申請可能者

必ず「チケットの購入をされた方」がお手続きください。
チケットの譲渡の状況に関わらず、チケットを購入された方へ払い戻しいたします。

※譲渡でチケットを受け取られた方が直接申請されても、購入者としての情報としては照合が取れないため、払い戻しが出来かねます。あくまで、チケット購入者の方が申請をして、その上でチケット購入をされた方よりご払い戻しを受け取ってください。

お手数ですが、下記メールアドレスへお申し込みください。
メールアドレス:
ticket@fightingeagles.jp

メール件名:【試合会場前売券購入払戻4月11日12日】 とご入力ください。
本文:お名前・電話番号・メールアドレス・払い戻しをする試合日 をご記入ください



【4】 ディナトスでご購入のお客様


株式会社ディナトスよりチケットパックをお買い求め頂きましたお客様でご質問等がございましたら下記までお問合せ下さい。
お問合せTEL:0120-555-93(平日10:00-18:00)
※本チケットパックは払い戻しの対象ではございません。
※本チケットパックは特典対象試合日に加え、4月開催予定でのホームゲームで使用が可能です。

■本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ
お問合せメールアドレス:
 ticket@fightingeagles.jp