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【ご報告とお詫び】4/27(日) ファン感謝祭 後夜祭 での弊社対応について
いつもファイティングイーグルス名古屋に熱いご声援をいただきありがとうございます。
「ファン感謝祭 後夜祭 (来場30回達成者むけイベント)」において、弊社が対応いたしました内容についてご報告とお詫び申し上げます。
4月27日(日)に開催いたしました「ファン感謝祭 後夜祭 (来場30回達成者むけイベント)」において、「来場スタンプ取得漏れ」のお客さまからのお申し出を受け、当該のお客さまの来場履歴確認をとったうえで、イベントにご参加いただきました。
本来であれば、当初ご案内しておりました基準にそって運営をすべきであったところ、誤った対応をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、上記のような対応をする場合は、全てのお客様にアナウンスを実施したうえで対応すべきところ、お申し出のあったお客さまのみに対して対応を実施いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の弊社の対応によりご参加いただいたお客さまは、運営側からの案内に従ってご参加いただいたものであり、一切の責任は運営側にございます。当該のお客さまにおかれましても、ご心情を害することとなり、お詫び申し上げます。
イベントの公正性・信頼性を損なったことを深く反省しており、今後同様の事態が発生しないよう、参加条件設定方法、参加資格の確認方法や運営体制の見直しを進めてまいります。
また、本件に限らず、ファン感謝祭に対していただいたご意見につきましても、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。あらゆるイベント実施に際して、ご参加いただくすべての皆さまに楽しんでいただけるイベント運営を目指してまいります。