いつもファイティングイーグルス名古屋に熱いご声援をいただきありがとうございます。

ファイティングイーグルス名古屋は、労働施策総合推進法等の一部改正を受け、以下の通りカスタマーハラスメントに対する指針を制定いたしました。
 

■FE名古屋 カスタマーハラスメントに対する指針(ガイドライン)

FE名古屋は、2024年8月、MVV(Mission、Vision、Value)を制定し、その中核に「FEVER」という言葉を掲げ、ファンの皆さまはもちろん、地域の皆さまの心を豊かにする存在となる事を宣言しました。
しかしながら、お客さまからのお申し出の中で、明らかに要求の内容に妥当性を欠くものや要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当である場合がございます。
スタッフの就業環境が害されるものについては、毅然とした対応を行うことでFE名古屋の重要な人財である選手・スタッフを守ってまいります。
お客さまと選手・スタッフ双方が安心して過ごせる環境を守るため「カスタマーハラスメントに対する指針(ガイドライン)」を制定いたしました。すべてのお客さまにご理解とご協力をお願い申し上げます。

＜対象となる行為例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
1.要求の内容が妥当性を欠くもの
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの
・要求の内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの
2.要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・暴行、傷害等の身体的な攻撃、商品・備品等の損壊
・怒声、罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言
・選手・スタッフ等の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉棄損、侮辱等
・過剰な繰り返しによる大量の問合せ等、継続的または執拗な言動
・ホームゲーム会場からの不退去、長時間にわたる電話、事業所外での選手・スタッフ等に対する拘束的な行動
・選手・スタッフ等に対する差別的な言動
・選手・スタッフ等に対する接触、待ち伏せ、つきまとい等、身体的・精神的な性的言動
・選手・スタッフ等の意思に反して、つきまといや物品を送る行為等
・選手・スタッフ等の試合以外のプライベートな時間の接触、写真撮影
・アウェーゲームで選手・スタッフ等が行動する空港、駅での写真撮影、サインの強要
・選手・スタッフ等の宿泊しているホテル等のロビーで待ち伏せ、およびサインの強要
・SNSやインターネット上での誹謗中傷や悪質な書き込み
・その他、不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、他のお客さまへの迷惑的行為

＜カスタマーハラスメントの対応について＞
1.合理的な解決に向けて話し合いを行います。
2.個人の対応とせず、組織的に対応いたします。
3.警察、弁護士等の適切な外部の機関又は専門家に相談のうえ、法的手段など然るべき対応をいたします。
4.カスタマーハラスメントが認められた場合は、お客さまの今後の試合会場(アウェーゲーム含む)の入場、及びお取引をお断りする場合がございます。
※上記対応の前提として、スタッフが真摯に学び心地良い対応ができる環境を整備いたします。

＜組織内での取組について＞
1.カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法、カスタマーハラスメントやお客さま対応に関する相談体制についてスタッフに周知を行います。
2.弊社の「カスタマーハラスメントに対する指針」について、お客さまに対し、周知・ご理解いただけるよう適切なご案内に努めます。
3.選手・スタッフが安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメント発生時の対応体制を整備しております。身の危険を感じた場合には、適切な手順に従い、安全を最優先とした対応を行います。
4.ハラスメントを受けた選手・スタッフへの精神的・身体的なフォロー、ケアを速やかに行います。
5.警察や弁護士など、より専門的な知識を有する外部機関と連携していきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ファイティングイーグルス名古屋（運営会社：豊通ファイティングイーグルス株式会社）
2025年10月3日制定

ファイティングイーグルス名古屋は、ファンの皆さま・地域の皆さまと「FEVER」という言葉を体現すべく、熱狂をともなう体験の提供を通じて、心を豊かにする存在となれるよう、引き続き努めてまいります。